Asiakaspalaute ja -kyselyt
Sosiaali- ja potilasasiamies
Potilaalla on oikeus hyvään terveyden ja sairaanhoitoon sekä siihen liittyvään kohteluun. Potilaan hoito on järjestettävä ja häntä on kohdeltava niin, ettei se loukkaa hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään. Lisäksi laki korostaa potilaan tiedonsaanti- ja itsemääräämisoikeutta, aktiivista osallistumista hoitoonsa sekä alaikäisen potilaan asemaa.
Sosiaali- ja potilasasiamies mm.
- auttaa ja ohjaa potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- tiedottaa potilaan oikeuksista
- neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä
Sote-palaute
Palautteesi on arvokasta. Sen avulla autat meitä kehittämään toimintaamme. Sotepalaute on tarkoitettu yleisen palautteen antamiseen, sen tietosuoja ei ole riittävä salassa pidettävien tietojen välittämiseksi. Jos haluat hoitaa henkilökohtaisia asiakas- tai potilassuhteeseen liittyviä asioita Sosterissa, ota yhteyttä suoraan palvelu- tai hoitoyksikköön tai tarvittaessa sosiaali- ja potilasasiamieheen.
Pikapalaute
Pikapalautelaite HappyOrNot -palvelu on asiakkaan näkökulmasta todella vaivaton, sillä palautteen antaminen kestää vain sekunteja – vain yksi painallus riittää. Laitteessa on neljä hymiöllä kuvitettua painonappia vihreästä, iloisesta kasvosta, punaiseen surulliseen. Asiakas painaa sitä nappia, jonka kuva vastaa hänen kokemustaan asiakaspalvelutilanteesta. Nappia painamalla palautteen voi antaa nopeasti, helposti ja nimettömänä. Palvelukokemushan perustuu tunteisiin ja hymiön avulla voi antaa arvion liikoja miettimättä, tunteen pohjalta
Tyytyväiset asiakkaat ovat Sosterille tärkeitä ja näin halutaan kerätä nopeasti palautetta käyttöön palvelujen kehittämiseksi.
Laitteiden sijainnit
Sosterissa pysyvät asiakaslaitteet on sijoitettu keskussairaalassa päivystykseen ja Savonlinnan pääterveysasemalla lääkäreiden vastaanottoon. Lisäksi on 5-6 eri yksiköissä kiertävää laitetta.
Tyytyväisyysraportti
Tyytyväisyysraportti edelliseltä kuukaudelta:
- palautteita annettiin 2 084 kpl.
- positiivisia palautteita oli yhteensä 92 %, joista Erittäin positiivinen 81%, Positiivinen 11%, Negatiivinen 2%, Erittäin negatiivinen 6%.
- palautelaitteiden sijainnit: Kirurgian poliklinikka, Savonlinnan pääterveysasema, Radiologia, Päiväkirurgia, Savonlinnan hammashoitola, Päivystys, Kerimäen terveysasema ja Punkaharjun terveysasema.
