Sosiaali- ja potilasasiamies toimii

• Enonkosken, Rantasalmen, Savonlinnan ja Sulkavan sosiaaliasiamiehenä
• Sosterin ja sopimusyritysten ja -yhteisöjen potilasasiamiehenä (mukaan lukien Terveystalo Oy/Rantasalmen sosiaali- ja terveyspalvelut ja Attendo Sulkavan sosiaali- ja terveyspalvelut)

Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävänä on:

• Neuvoa ja ohjata niin palvelujenkäyttäjiä kuin työntekijöitäkin asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien toteuttamiseen liittyvissä kysymyksissä
• Avustaa tarvittaessa asiakkaita mm. muistutuksen ja muiden oikeusturvakeinojen käytössä
• Tiedottaa asiakkaille ja potilaille heidän oikeuksistaan
• Toimia muutoinkin sosiaali- ja terveyspalveluita käyttävien asiakkaiden oikeuksien toteuttamiseksi
• Seurata asiakkaiden ja potilaiden aseman ja oikeuksien toteutumista ja kehitystä sekä antaa siitä vuosittain selvitys
• Toimia tarvittaessa välittäjänä palvelunkäyttäjän ja viranomaisen välillä

Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävä on neuvoa antava. Asiamies ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin tai siihen onko potilaan hoidossa tapahtunut vahinko. Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtäväalueeseen eivät myöskään kuulu Kelan, työvoimatoimiston, verottajan, velkaneuvonnan tai edunvalvonnan palvelut.

Yksilöityjen asiakas-/potilastietojen lähettämistä sähköpostitse ei suositella. Käyntiajoista pyydetään sopimaan etukäteen puhelimitse. Asiakastapaaminen voidaan tarvittaessa järjestää kuntien omissa tiloissa tai Sosterin tiloissa muilla paikkakunnilla.